Связаться с нами: info@exonya.com или (+7 812) 982-2514

  • Русский
  • English

EXONYA
Разработка программ, веб-дизайн, продвижение (SEO, SMM)

Чат-боты для автоматизации бизнеса

Автор EXONYA в . Опубликовано новости компании, Разработка программ

Чат-боты для автоматизации бизнеса

Чат-бот – это виртуальный помощник, который устанавливается в различные мессенджеры (также чат-боты можно устанавливать на сайт компании). С их помощью человек автоматически может получать ответы на интересующие его вопросы, отправлять резюме работодателю, узнавать погоду, совершать покупки и многое другое. То есть, такие боты – представляют собой автоматическую систему, благодаря которой можно общаться с пользователями, которые зачастую являются и потенциальными покупателями.

Возможности для бизнеса

По сути, это компьютерная программа, которая поддерживает диалог с человеком, давая ему ответы на стандартные вопросы, присылая их из существующих информационных баз, или же реагируя на определённые команды. Благодаря использованию чат-ботов, принципы, на которых строился бизнес, становятся другими. Клиенты и различные компании проявляют интерес к данному инструменту, в первую очередь благодаря удобству его использования и возможности сократить свои издержки, при этом повысив привлекательность компании для потенциальних клиентов (заказчиков).

Бизнес-задачи, решаемые чат-ботами

Эти виртуальные помощники могут создаваться под самые разные платформы. Наиболее популярными из них являются те, что работают в мессенджерах Slack, Facebook Messenger, Telegram и других. Но существует целый ряд ботов, для решения более масштабных бизнес-задач. Так, существует ряд полезных ботов, например, с помощью которых можно найти gif-анимацию или использовать их в качестве личного помощника.

Если функции бота связаны с платформой, то использование виртуального помощника имеет смысл. К примеру, существуют боты, которые отсылают данные клиентов, напрямую менеджерам, на данный момент находящимся на сайте. Следовательно, пока потенциальный клиент находится на связи, у специалиста больше шансов удержать его.

Также имеются боты, позволяющие существенно упростить коммуникацию. Например, виртуальный помощник может рассказывать о главных событиях компании, на специально созданном канале. Ещё существуют боты, на которые возложена функция антивируса или помощники, которые могут отправить на вашу электронную почту рабочую беседу.

Виртуальные помощники в групповых чатах могут выполнять множество различных функций, при этом даже можно не иметь функционала для работы с отдельными клиентами. Данные помощники – это сервисы для мессенджеров. При этом большинство ботов ориентируются на конечного пользователя, являясь кроссплатформенными.

Сейчас же чат-боты для бизнеса, решают такие задачи:

  • Консультирование клиентов и их информационная поддержка. При наличии таких виртуальных помощников, с живого консультанта снимается до 40% нагрузки. Благодаря этому, можно сократить штат и оптимизировать расходы компании.
  • Распространение информации. Такие чат-боты популярны как у российских, так и зарубежных СМИ. Они распространяют информационный и рекламный контент. Также они могут выдавать ответы на различные запросы пользователей.
  • Поиск информации. Он осуществляется по параметрам, которые задал пользователь. Например, можно найти выгодные предложения на авиабилеты в определённые даты.
  • Систематизация информации о клиенте. Виртуальные помощники о клиентах могут собирать следующую информацию: e-mail, номер телефона, данные в соцсетях и прочее.
  • Продажи товаров и приём заказов. Это виртуальные помощники, оформляющие заказы на товары и услуги. Например, клиентам можно показать меню кафе или ресторана и принять заказ на доставку продукции.

Необходимость использования чат-ботов для бизнеса, обусловлена следующими причинами:

  • Решение рутинных задач;
  • Можно быстро обрабатывать сотни обращений пользователей;
  • По отношению к компании, клиенты становятся более лояльными.

Преимущества использования виртуальных помощников для клиентов, следующие:

  • Экономится время. Человек может получить ответ на вопрос мгновенно, а не через несколько часов или даже дней. А это является дополнительным стимулом для потенциального покупателя приобрести товар именно в вашей фирме.
  • Возможность использования сервиса в мессенджерах, к которым пользователь привык. Опять же — удобство для потенциального покупателя (заказчика)
  • Человек получает чёткий ответ на свой вопрос.

Эксония, являясь компанией-разработчиком программного обеспечения, предлагает свои услуги в разработке и внедрении чат-ботов. На данный момент есть все возможности для быстрого внедрения чат-ботов — существует множество различных фреймворков для разработки системы чат-ботов. Если вы заинтересованы во внедрении чат-ботов — просто дайте нам знать — напишите нам письмо, мы с удовольствием вам поможем!

Теги: , , , , , , ,

EXONYA

Software Development Company, Custom Software Development, Offshore Programming, Software Outsourcing